NPS В МАРКЕТИНГЕ ФОРМУЛА

NPS (Net Promoter Score) в маркетинге представляет собой формулу для определения уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим.

Формула NPS основана на ответах клиентов на один вопрос: "На шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам?"

Ответы клиентов делятся на три категории:

• Промоутеры (оценка 9-10) — клиенты, склонные рекомендовать продукт или услугу;
• Нейтралы (оценка 7-8) — клиенты, оставившие нейтральный отзыв;
• Детракторы (оценка 0-6) — клиенты, неудовлетворенные продуктом или услугой и склонные отрицательно отзываться о них.

Формула NPS рассчитывается вычитанием процента детракторов из процента промоутеров:

NPS = Процент промоутеров — Процент детракторов

Полученное значение NPS позволяет компаниям оценить общую степень удовлетворенности клиентов и их готовность рекомендовать продукт. Чем выше значение NPS, тем больше вероятность того, что клиенты вовлечены и лояльны к бренду.

Несмотря на то, что NPS не является идеальным индикатором, многие компании используют эту формулу в маркетинге для измерения и улучшения клиентского опыта.

КАК ЗАРАБОТАТЬ 28% на акциях ЕвроТранс (Трасса) - А.Линецкий и FinDay

Основные ошибки операторов call-центра. Устранение основных ошибок операторов call- центра

Маркетинговые термины и формулы - NPS #маркетинг #nps #формула #taus

7 видов маркетинга в одном выпуске -- Типы маркетинговых стратегий

САМЫЙ ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ КУРС ПО SMM: введение, разбор площадок, тренды СММ

Маркетинг для бизнеса. Урок 4 Индекс NPS лояльность потребителя