ЧТО ТАКОЕ NPS В МАРКЕТИНГЕ

NPS (Net Promoter Score) в маркетинге представляет собой метрику, которая используется для измерения уровня удовлетворенности клиентов.

Основываясь на ответах клиентов на единственный вопрос – «На сколько вы вероятно порекомендуете нашу компанию/продукт друзьям или коллегам?» – NPS делит клиентов на три категории: промоутеры, пассивные и детракторы.

Промоутеры – клиенты, оценивающие вероятность рекомендовать высокими оценками (9-10), считаются лояльными и сторонниками компании. Пассивные клиенты (оценки 7-8) могут быть нейтрально настроены и иметь меньшую вероятность рекомендации. Детракторы (оценки 0-6) выражают низкую вероятность рекомендовать, что может свидетельствовать о недовольстве.

После сбора оценок, процент промоутеров вычитается из процента детракторов, что дает конечный NPS. Результат может быть отрицательным, если детракторов больше, или положительным, если промоутеров больше. Чем выше NPS, тем выше уровень лояльности клиентов и, возможно, качество продукта или услуги, что может положительно сказаться на бизнесе.

NPS является одним из инструментов для оценки клиентского опыта и может использоваться для идентификации слабых мест в продукте или услуге, а также для определения областей, которые требуют улучшения для повышения уровня удовлетворенности клиентов.

NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании

Маркетинг маркетплейса LIVEGOOD, самый БЫСТРЫЙ, самый ВЫГОДНЫЙ и ПАССИВНЫЙ виды дохода.#работаонлайн

Как стать ТОПом в Сетевом Маркетинге. НСП/NSP.

Что такое NPS и зачем его отслеживать

Индекс потребительской лояльности NPS . Основы маркетинга. Урок 10

7 видов маркетинга в одном выпуске -- Типы маркетинговых стратегий