ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ

Жизненный цикл клиента в маркетинге представляет собой последовательность этапов, которые клиент проходит от первого контакта с компанией до момента становления постоянным и лояльным клиентом. Это важное понятие в области маркетинга, которое помогает бизнесам эффективно управлять отношениями с клиентами и максимизировать их ценность.

Первым этапом в жизненном цикле клиента является привлечение. Компания берет на себя задачу привлечения новых клиентов через различные маркетинговые каналы, такие как реклама, социальные сети, поисковая оптимизация и другие. В этом этапе предоставляется информация о продуктах или услугах компании, целях и преимуществах.

После привлечения клиента, компания переходит к этапу конверсии. Здесь основная задача - превратить потенциального клиента в активного покупателя. Это может быть достигнуто через убедительные предложения, персонализацию, демонстрацию преимуществ продукта или услуги и создание доверия.

Третий этап - удержание клиента. Когда клиент совершил покупку, важно заботиться о нем и удерживать его в системе. Компания может предоставить дополнительные услуги, улучшенную поддержку клиентов, предложения лояльности и другие меры, чтобы убедить клиента в своей ценности и сохранить его долгосрочное сотрудничество.

Заключительный этап - продажи и расширение. Здесь компания стремится не только продать свои продукты или услуги, но и увеличить объем сделок с каждым клиентом. Это может быть достигнуто через персонализацию предложений, кросс-продажи, сопутствующие товары или услуги, а также активные программы продаж.

Жизненный цикл клиента в маркетинге - важный инструмент для понимания того, как эффективно работать с клиентами на разных этапах их пути. Правильное управление этим циклом может помочь компании строить долгосрочные и успешные отношения с клиентами, улучшить их удовлетворенность и повысить доходы.

Продажи в b2b. Кто может продавать без скидок? Как уйти от сравнения по цене. Илья Балахнин

Павел Левчук \

13. Жизненный цикл клиента

С чего начать маркетинговую стратегию. Илья Балахнин о прибыли и разработке стратегии.

Жизненный цикл клиента - какое у нас будущее?

Урок №1. Маркетинг клиентских баз данных и жизненный цикл клиента.

Основы маркетинга. Урок 3 из 10. Жизненный цикл товара

Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.

Как быстро увеличить продажи в сегменте B2B - Мощный тренинг по B2B продажам