Voc Что Это В Маркетинге

ВОС (VOC) в маркетинге означает «Voice of the Customer» или «Голос клиента». Это понятие относится к сбору и анализу мнений, отзывов и предпочтений клиентов о продукте или услуге.

ВОС играет важную роль в разработке и улучшении маркетинговых стратегий. С помощью ВОС компании могут понять, что клиенты думают о их продукте, какие характеристики им нравятся или не нравятся, и как можно улучшить пользовательский опыт.

Существуют различные способы сбора ВОС, включая опросы, интервью, обзоры на сайтах, анализ отзывов в социальных сетях и форумах. После сбора данных компании анализируют их, выделяют ключевые тренды и проблемы, чтобы принять меры и улучшить свои продукты или услуги.

ВОС также помогает компаниям понять потребности своей целевой аудитории и определить новые возможности для роста и развития. Использование ВОС может повысить лояльность клиентов, улучшить качество продукта и повысить конкурентоспособность компании на рынке.

Voice of the Customer (VoC) vs. Market Research - PeopleMetrics LIVE!