МОДЕЛЬ КАНО МАРКЕТИНГ

Модель Кано в маркетинге является инструментом, позволяющим понять и удовлетворить потребности клиентов. Она разработана Ёдзио Кано и предлагает классификацию продуктовых атрибутов на основе их влияния на удовлетворенность клиентов.

Согласно модели Кано, атрибуты продукта могут быть основными, ожидаемыми, неизбежными, расширяющими и равнодушными. Основные атрибуты являются основой продукта и вносят значительный вклад в его удовлетворенность. Ожидаемые атрибуты ожидаются клиентами и не вносят существенного вклада в удовлетворение. Неизбежные атрибуты, напротив, могут вызывать недовольство, если они отсутствуют. Расширяющие атрибуты приятно удивляют клиентов своим присутствием, а равнодушные атрибуты не вызывают ни удовлетворения, ни недовольства.

Применение модели Кано помогает компаниям определить, на какие атрибуты следует уделить особое внимание, чтобы достичь высокой удовлетворенности клиентов. Она может помочь избегать лишних затрат на непродуктивные атрибуты и сконцентрироваться на тех, которые создадут наибольшую ценность.

Модель Кано представляет собой полезный инструмент для разработки маркетинговых стратегий и создания продуктов, которые удовлетворят потребности клиентов. Она также может помочь предугадать изменение восприятия атрибутов продукта со временем, позволяя компаниям адаптироваться и реагировать на изменения рыночных условий.

Вопросы маркетологу на собеседовании. Образование, мышление и умение предложить решение проблемы.

План для роста продаж без больших издержек. Илья Балахнин, о лидах, конверсии, среднем чеке и LTV.

Модель Кано (Kano Model) — Что Это Такое с Примерами Применения Метода

How AI Could Empower Any Business - Andrew Ng - TED

The Kano Model Explained

Модель Кано для классификации функций продукта