CX ЧТО ЭТО В МАРКЕТИНГЕ

Привет! Если вы интересуетесь маркетингом, то вы, наверняка, уже слышали термин "CX". CX - это сокращение от Customer Experience, или Опыт покупателя. В маркетинге CX относится к общему впечатлению клиента о взаимодействии с компанией и ее продуктом.

Когда мы говорим о CX, мы уделяем внимание всему пути клиента, начиная от первого контакта с компанией и заканчивая послепродажным обслуживанием. Это включает в себя взаимодействие с сайтом, общение с сотрудниками компании, качество товаров или услуг, а также обработку и разрешение рекламаций.

Цель маркетинговой стратегии CX - создание положительного опыта покупателей, что в свою очередь способствует формированию прочной клиентской базы и повторным продажам. Когда клиенты чувствуют, что их нужды и ожидания удовлетворяются, они склонны становиться лояльными и рекомендовать компанию другим.

Чтобы эффективно управлять CX, маркетологи используют различные методы и инструменты, включая исследование рынка, анализ данных, персонализацию коммуникаций, улучшение взаимодействия клиентов с сайтом и оптимизацию процессов обслуживания.

Онлайн-среда становится все более важной для CX, так как все больше клиентов предпочитают делать покупки через интернет. Поэтому компании стремятся создать удобные, интуитивно понятные и безопасные онлайн-платформы для своих клиентов.

В итоге, эффективное управление CX позволяет компаниям привлекать и удерживать клиентов, стимулирует рост продаж, улучшает репутацию бренда и способствует достижению успеха на рынке.

Маркетинг больше не нужен, теперь создаем контент. Что такое контент-маркетинг?

CX-session 7: Что такое \

Олег Торбосов: главные жизненные ценности и привычки миллионера

Конференция CX Day: Что кроме исследований ещё делает UX исследователь (Кожухова Юлия)

«CX и маркетинг — конкуренты или партнеры?» Живой эфир

Business-Session: #1. Что такое CX Management? CEM, Customer Experience, клиентский опыт.

Эльман Мехтиев:«Войну технологий выигрывают микрофинансы»

Кого нанимать для продвижения соцсетей? Пошаговое руководство 2024.

Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.