ЧТО ТАКОЕ ПУТЬ КЛИЕНТА В МАРКЕТИНГЕ

Путь клиента в маркетинге — это последовательность этапов, которые клиент проходит от первого знакомства с продуктом или услугой до совершения покупки. Успешный маркетинговый путь включает в себя различные этапы взаимодействия с клиентом, направленные на привлечение, удержание и развитие клиентской базы. Этот путь помогает компаниям эффективно взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами, строить лояльность, а также повышать конверсию и удовлетворенность клиентов.

Основные этапы пути клиента в маркетинге:

1. Ознакомление: клиент узнает о продукте или услуге через различные источники, такие как реклама, социальные сети, поисковые системы или рекомендации.

2. Рассмотрение: клиент начинает изучать предложение, сравнивает его с альтернативами, ищет дополнительную информацию о товаре или услуге.

3. Принятие решения: клиент принимает окончательное решение о покупке. На этом этапе могут быть важными факторы, такие как цена, качество, условия доставки или обслуживания.

4. Покупка: клиент осуществляет покупку предложенного товара или услуги.

5. Послепродажное обслуживание: компания поддерживает связь с клиентом после покупки, предоставляет необходимую поддержку, решает возникающие проблемы и стимулирует повторные покупки.

Чтобы эффективно управлять путем клиента, маркетологи разрабатывают маркетинговые стратегии с использованием различных инструментов и подходов. Это может включать в себя создание привлекательного контента, запуск рекламных кампаний, использование CRM-системы для управления клиентскими данными, анализ результатов и оптимизацию маркетинговых действий в соответствии с поведением и потребностями клиентов.

Видеокурс \

Путь клиента (Customer Journey Map) ➤ Что это такое и как составить?

№2 ПОДКАСТ АРХИТЕКТОРА - Toрбосов Олег: Жизнь в Дубае/ Построение бизнеса/ Архитектура ОАЭ/ Клиенты

Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) - Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.

Как заработать деньги — ПОШАГОВЫЙ алгоритм от Гребенюка!

Что такое CJM (Customer Journey Map)? Пример CJM

Позиционирование и УТП - Как построить путь клиента в маркетинге - Customer journey map