ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER JOURNEY MAP В МАРКЕТИНГЕ

Customer Journey Map (Карта пути потребителя) в маркетинге - это инструмент, который помогает компаниям изучать и понимать опыт клиентов на всех этапах их взаимодействия с брендом. Он помогает представить взглядом клиента на всю путешествие от начала до конца.

Customer Journey Map помогает компаниям и маркетологам лучше понять потребности, ожидания и проблемы клиентов, а также определить возможности для улучшения опыта. Этот инструмент помогает выявить слабые места и пробелы в процессе обслуживания клиентов, а также найти пути для улучшения взаимодействия с ними.

При создании Customer Journey Map, маркетологи анализируют каждый этап взаимодействия клиента с брендом: от первого знакомства с продуктом или услугой, до покупки, использования и поддержки после покупки. Они исследуют, как клиенты получают информацию о товаре, как принимают решение о покупке, какую поддержку получают от компании.

Целью создания Customer Journey Map является предоставление компаниям полной картины взаимодействия с клиентами. Это позволяет маркетологам понять, какие каналы коммуникации наилучшим образом подходят для каждого этапа, и определить, где возможно улучшение опыта клиентов.

Использование Customer Journey Map дает компаниям возможность более эффективно адаптироваться к потребностям клиентов и создать более удовлетворительный опыт взаимодействия с брендом. Это позволяет компаниям повысить лояльность клиентов, улучшить продажи и удерживать конкурентное преимущество на рынке.

90 % маркетологов не знают маркетинговых стратегий! -- Стратегическое маркетинговое планирование

Что такое CJM (Customer Journey Map)? Пример CJM

How To Make An Effective Customer Journey Map In 1 Hour (FREE Templates)

Основы Customer Journey Map // Что такое CJM // Как построить CJM // Советы CJM // Примеры CJM

Что такое Customer Journey Map за 4 минуты

Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) - Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.

Путь клиента (Customer Journey Map) ➤ Что это такое и как составить?